Manajemen Pemasaran: Konsep dan Strategi

2018·2.68 MB·Indonesia

by  Husni Muharram Ritonga, BA., M.Sc.M., Miftah El Fikri, SE., M.Si., Nurafrina Siregar, SE., M.Si., Roro Rian Agustin, S. Sos., M.SP., Rahmat Hidayat, SE., M.M.

Konsep dan Strategi

Husni Muharram Ritonga, BA., M.Sc.M

Miftah El Fikri, SE., MSi

Nurafrina Siregar, SE., MSi

Roro Rian Agustin, S. Sos., MSP
Rahmat Hidayat, SE., MM
Biografi Penulis

Husni Muharram Ritonga, BA, M.Sc M., lahir di Medan

pada tahun 1982. Telah menyelesaikan pendidikan Bachelor

of Science Management pada 2006 di Universiti Sains

Malaysia, kemudian langsung melanjutkan studinya

kejenjang Master of Science Management di Universiti

Utara Malaysia dan selesai tahun 2008. Beliau merupakan

dosen di Universitas Pembangunan Panca Budi. Saat ini

b eliau diamanahkan untuk mengemban tugas pada unit
L em baga Penjaminan Mutu Universitas Pembangunan
P anca Budi, Medan.

Berkarir di dunia profesional kerja sejak tahun 2008, mulai bekerja pada perusahaan

konsultan Sistem Manajemen Mutu, hingga berkecimpung pada perusahaan manufaktur

tentu menambah pengalaman yang sangat berarti dalam perjalanan karirnya. Atas bekal dari

pengalaman itu, beliau termotivasi untuk ikut berkontribusi pada dunia pendidikan, yang

membawa menjadi dosen sampai sekarang ini. Karena beliau memiliki motto “Hidup Harus

Bermanfaat Bagi Orang Lain”

Miftah El Fikri, S.E., M.Si adalah seorang dosen kelahiran 3

November 1989 Mengikuti pendidikan di Universitas Sriwijaya

dan Universitas Sumatera Utara sekarang berkecimpung didunia

pendidikan, penelitian, pengabdian dan mengajar di Universitas

Pembangunan Panca Budi di jurusan Manajemen konsentrasi

Manajemen Pemasaran

Nurafrina Siregar, S.E., M.Si adalah seorang dosen kelahiran 3

November 1989. Sekarang in i diamanahkan sebagai Ketua
Program Studi Manajemen, Unive rsitas Pembangunan Panca Budi,
Medan.

Roro Rian Agustin, S.Sos., MSP adalah seorang dosen kelahiran

27 Agustus 1984. Mengajar di U niversitas Pembangunan Panca
Budi di jurusan Manajemen. Se karang ini diamanahkan sebagai
Ka.UKMC di Universitas Pemban gunan Panca Budi, Medan

ISBN 978-602-0746-18-0
KATA PENGANTAR
Bismillahirohmanirrohim..
Segala puji bagi Allah SWT, serta shalawat dan salam kepada
Rasullah SAW, atas berkah dan rahmat yang diberikan, sampai
selesainya penulisan buku Manajemen Pemasaran ini
Dalam penyusunan buku ini, penulis mendapatkan banyak
informasi dan referensi melalui berbagai buku dan sumber lainnya.
Namun penulis menyadari bahwa kelancaran dalam penyusunan materi
ini juga tidak lepas dari bantuan, dorongan, serta kerja sama dari semua
orang, terutama orang tua kami, serta anak dan istri yang terus
memberikan semangat. Selanjutnya penulis juga berterimakasih kepada
Rektor Universitas Pembangunan Panca Budi, Bapak Dr. H.M. Isa
Indrawan, SE, MM dan seluruh civitas akademik atas bantuan dan
kerjasamanya dalam penyelesaian penyusunan buku ini Terlepas dari
semua itu, penulis menyadari sepenuhnya bahwa masih ada kekurangan
pada buku ini, oleh karena itu dengan tangan terbuka, penulis menerima
segala kritik dan saran yang membangun.
Semoga buku ini dapat memberikan wawasan yang lebih luas
dan menjadi sumbangan pemikiran kepada pembacanya.

Medan, Desember 2018
Penulis
DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR i
DAFTAR ISI ii
BAB I KONSEP DASAR PEMASARAN 1
A. Pengertian Pemasaran 2
1. Tugas Pemasaran 2
2. Konsep Inti Pemasaran 5
3. Nilai Dan Kepuasan Pelanggan 10
B. Konsep Dalam Pemasaran 13
1. Konsep Produksi 13
2. Konsep Produk 14
3. Konsep Penjualan 16
4. Konsep Pemasaran 16
BAB II PERENCANAAN STRATEGIS
PEMASARAN 19
A. Perencanaan Strategis 20
1. Perencanaan Strategis Tingkat
Organisasi 21
2. Perencanaan Strategis Tingkat
Bisnis 23
3. Perencanaan Strategis Tingkat
Divisi 23
B. Perencanaan Pemasaran 24
1. Rencana Pemasaran 24
2. Proses Pemasaran 30
BAB III SISTEM INFORMASI PEMASARAN 32
A. Pengertian Sistem Informasi Pemasaran 33
B. Komponen Sistem Informasi Pemasaran 34
C. Model Sistem Informasi Pemasaran. 35
BAB IV PASAR. 38
A. Konsep Pasar. 39
B. Jenis Pasar. 40
BAB V SEGMENTING, TARGETING DAN
POSITIONING. 49
A. Segmenting. 51
1. Pengertian Segmentasi Pasar 51
2. Peran Segmentasi Dalam Bisnis 53
3. Tujuan Segmentasi Pasar 54
4. Keuntungan Dan Keterbatasan
Melakukan Segmentasi Pasar 55
5. Pendekatan-Pendekatan Segmentasi 56
B. Targeting. 61
1. Manfaat Penentuan Target Pasar. 62
2. Penetapan Target Pasar. 62
3. Faktor Penentu Target Pasar. 63
C. Positioning. 67
BAB VI PRODUK. 72
A. Konsep Produk. 73
1. Pengertian Produk. 73
2. Klasifikasi Produk. 74
3. Bauran Produk. 79
B. Attribut Produk. 81
1. Kemasan. 81
2. Merek. 81
3. Pemberian Label. 83
C. Klasifikasi Produk. 83
1. Produk Retailing. 83
2. Produk Non-Store Retailing. 85
D. Siklus Hidup Produk. 86
1. Konsep Dasar Siklus Hidup Produksi. 86
2. Tahapan Siklus Hidup Produk (PLC). 87
3. Karakteristik Tahap-Tahap
Dalam Siklus Hidup Produk. 90
4. Siklus Hidup Produk dan Strategi Pemasaran 92
BAB VII STRATEGI PENETAPAN HARGA 101
A. Konsep Harga 102
1. Dasar Penetapan Harga. 102
2. Tujuan Penetapan Harga. 104
B. Metode Penetapan Harga. 107
1. Harga Berbasis Permintaan. 107
2. Harga Berbasis Biaya. 108
3. Harga Berbasis Lama. 109
C. Strategi Penetapan Harga. 109
1. Produk Buku. 109
2. Produk Yang Sudah Mapan. 111
BAB VIII BAURAN PEMASARAN. 112
A. Pengertian. 113
B. Tujuan Bauran Pemasaran. 114
C. Manfaat Penerapan Bauran Pemasaran. 115
D. Konsep Bauran Pemasaran. 117
BAB IX SALURAN DISTRIBUSI PEMASARAN 121
A. Pengertian Saluran Pemasaran. 122
B. Fungsi Dan Peran Saluran Pemasaran. 124
C. Strategi Saluran Pemasaran. 124
D. Tingkat Saluran Pemasaran. 126
E. Sistem Dan Integrasi Saluran. 129
F. Konflik, Kerja Sama Dan Persaingan. 132
G. Retailing Dan Wholesaling. 134
BAB X KOMUNIKASI PEMASARAN 143
A. Model Komunikasi Pemasaran. 144
B. Strategi Komunikasi Pemasaran. 147
BAB XI PEMASARAN OFFLINE DAN
PEMASARAN ONLINE. 154
A. Pemasaran Offline/Langsung. 155
1. Bntuk-Bentuk Pemasaran Langsung. 155
2. Saluran-Saluran Dalam Pemasaran Langsung 156
3. Manfaat Pemasaran Langsung 157
4. Masalah Umum Dan Masalah
Etika Dalam Pemasaran Langsung. 158
5. Pengertian Basis Data Pelanggan. 159
B. Pemasaran Online. 160
1. Jenis Saluran Pemasaran Online. 160
2. Melakukan Pemasaran Online. 160
3. Tantangan Yang Dihadapi Pemasar Online. 161
C. Perbedaan Pemasaran Offline
Dengan Pemasaran Online 162
BAB XII CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING 165
A. Tujuan penerapan CRM 166
B. Manfaat CRM 171
C. Tahapan pelaksanaan CRM 177
BAB XIII MARKETING INTELLIGENT 182
A. Pengertian Dasar 183
B. Tujuan Marketing Intelligence 190
C. Langkah Penerapan Marketing Intelligent 197
D. Kendala Penerapan Marketing Intelligence 202
BAB XIV RISET PEMASARAN 204
A. Tujuan Pelaksanaan Riset Pemasaran 205
B. Bentuk Riset Pemasaran 206
C. Contoh Studi Kasus Riset Pemasaran 208

DAFTAR PUSTAKA 212
Manajemen Pemasaran

BAB-I
KONSEP DASAR
PEMASARAN

Pada Bab ini akan dipahami h al berikut:

1. Tugas Pemasaran

2. Konsep Inti Pemasaran

3. Nilai dan Kepuasan Pelanggan

4. Konsep yang merupakan dasar pelaksana kegiatan

pemasaran

1
Manajemen Pemasaran

A. Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu bagian yang tidak
terpisahkan dalam dunia bisnis. Pemasaran merupakan faktor
penting sebagai strategi perusahaan dalam menjalankan usahanya,
yang terutama berhubungan dengan konsumen. Kata pemasaran
berasal dari kata pasar, atau biasa juga diartikan dengan
mekanisme yang mempertemukan permintaan dan penawaran.
Berbagai definisi tentang pemasaran muncul dikalangan para ahli
pemasaran yang berbeda antar satu dengan yang lainnya, namun
pada dasarnya mempunyai tujuan yang sama. Menurut Kotler dan
Keller (2012) “ Marketing is about identifying and meeting human
and social needs”. Pemasaran adalah tentang mengidentifikasi dan
memenuhi kebutuhan manusia dan sosial.
Pemasaran merupakan suatu rancangan, dan proses
menciptakan, mengomunikasikan, menyampaikan, dan
mempertukarkan tawaran yang bernilai bagi pelanggan dan
masyarakat umum. Pemasaran bukan hanya kegiatan menjual
barang maupun jasa tetapi juga meliputi kegiatan untuk memenuhi
keinginan dan kebutuhan dengan berusaha mempengaruhi
konsumen untuk bersedia membeli barang dan jasa perusahaan
melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran produk yang
bernilai. Hal ini sangat penting bagi manajer pemasaran untuk
memahami tingkah laku konsumen tersebut. sehingga perusahaan
dapat mengembangkan, menentukan harga, mempromosikan dan
mendistribusikan produk secara lebih baik.
1. Tugas Pemasaran
Dalam bidang pemasaran diketahui ada 8 tugas pokok yang
dapat dijelaskan sebagai berikut:
1) Pemasaran Konvensional
Pada pemasaran konvensional tugas dari manajemen
pemasaran adalah untuk menciptakan permintaan
terhadap sebuah barang dan berupaya mencegah
2